Preguntas frecuentes | Otter

Reúne tus aplicaciones de delivery, tu sitio de pedidos directos y tu punto de venta en un único sistema con Otter.

¿Tiene preguntas? Estamos aquí para ayudar

Otter es una plataforma de gestión y optimización de entrega de comida a domicilio que ayuda a tu restaurante a aumentar las ventas y la eficacia. Nuestras asociaciones con las principales plataformas de pedidos online y directos al consumidor permiten a la empresa ofrecer a los clientes de los restaurantes una agregación de pedidos, automatización e informes de datos sin precedentes: garantizando el éxito de los restaurantes en un mundo omnicanal, aumentando las ventas online y operando con mayor eficiencia. Los innovadores productos tecnológicos de gestión y análisis de pedidos de Otter pueden adaptarse a todas las necesidades de pedidos online de los restaurantes.

Otter te proporciona una completa oferta de productos y servicios centrada en ayudar a tu restaurante a hacer crecer de forma rápida y sostenible su negocio de pedidos de comida por Internet. Nuestras soluciones innovadoras eliminan el caos de los pedidos online para ayudar a tu restaurante a triunfar en la entrega a domicilio.

Otter opera globalmente con una amplia gama de restaurantes, desde grandes empresas a pequeños negocios. Algunos clientes clave de restaurantes son Taco Bell, Arby's, Golden Corral, Ben & Jerry's, Pressed Juicery y otros.

¿Con qué tipo de empresas se asocia Otter?

Business Manager es una herramienta de información y análisis para propietarios y operadores de restaurantes. La herramienta consolida todos los datos de los pedidos de todos los proveedores de servicios de pedidos online en un panel de control fácil de navegar y muy visual. En Business Manager, podrás ver las tendencias de rendimiento de todas tus marcas y ubicaciones, además de profundizar en los pedidos individuales para comprender las tendencias y los problemas de los artículos. Innovamos continuamente con nuestra herramienta Business Manager y nos entusiasma poder ofrecerte más información sobre tus operaciones en el futuro.

Puedes programar una demostración con nuestro equipo aquí.

Business Manager agrega tus datos a través de tus proveedores de servicios de pedidos online. Puedes acceder fácilmente a la herramienta desde cualquier ordenador portátil, tableta o dispositivo móvil a través de manager.tryotter.com.

Business Manager está disponible por un bajo coste mensual: no cobramos ninguna comisión y nuestra tarifa mensual es fija. Para más detalles, consulta nuestra página de precios aquí.

Admitimos los principales servicios de pedidos de comida por Internet y cada día añadimos más. Consulta nuestra página Integraciones para obtener más información.

¿Qué servicios de delivery son compatibles con Business Manager?

¡La configuración de Business Manager es rápida! Puedes acceder a la herramienta muy pronto, siempre que hayamos recibido la información inicial necesaria para la configuración.

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar Business Manager?

No se necesita hardware. Puedes acceder a la herramienta web Business Manager a través de una laptop, tableta o teléfono móvil en manager.tryotter.com

¿Necesita Business Manager algún tipo de hardware?

Con una tableta y una impresora opcional, el Gestor de Pedidos conecta todos tus servicios de delivery para darte un control total de tu negocio de pedidos online. Desde nuestro sistema conectado puedes aceptar automáticamente pedidos de todos tus servicios de delivery, seguir y controlar el estado de todo en un vistazo, pausar y desbloquear tus tiendas, desactivar elementos del menú cuando te hayas quedado sin ingredientes, actualizar el horario de tus tiendas y medir el éxito de tu negocio de pedidos online con informes exhaustivos.

¿Cómo me inscribo en Gestor de Pedidos?

Admitimos dos formas principales de utilizar nuestro software:

1. Es importante que tus pedidos fluyan a través de tu sistema de TPV

En este caso, proporcionamos una tableta que agrega todos tus servicios de pedidos online para que tengas un único lugar donde aceptar y ver tus pedidos entrantes. La mayoría de los restaurantes nos utilizan para poner en cola los pedidos y gestionar su introducción en el sistema de TPV.

2. No le das demasiada importancia a tu sistema pos

En este caso, proporcionamos una tableta y una impresora. Puedes colocar la impresora cerca de tus cocineros en la cocina y ellos podrán empezar los pedidos basándose en los tickets impresos. También recibirás una tableta para que puedas controlar todos tus pedidos durante el servicio.

¿El Gestor de Pedidos admite diferentes formas de trabajar?

Otter está disponible por un bajo coste mensual por ubicación: no cobramos comisiones y nuestra tarifa mensual es fija. Para más detalles, consulta nuestra página de precios aquí. Recibe integraciones y pedidos ilimitados para que puedas ponerte en marcha rápidamente y sin preocupaciones.

¿Cobra el Gestor de Pedidos por cada pedido procesado?

Siempre puedes tenerlas cargadas y guardadas por si alguna vez vuelves a necesitarlas. Pero quizá la pregunta más importante sea... ¡¿qué vas a hacer con todo ese espacio de mostrador recién recuperado?!

¿Qué debo hacer con todas las tabletas que me han enviado las apps de delivery?

Absolutamente. ¿Pedidos nuevos por teléfono o WhatsApp? Puedes crear un pedido para entrega a domicilio o recogida directamente desde el Gestor de Pedidos.

Otter te permite pausar tus tiendas para desactivar temporalmente los pedidos. ¿Todo listo? Actívalas nuevamente en un clic. Si solo te faltan uno o dos ingredientes, puedes ajustar la disponibilidad de los artículos para eliminarlos temporalmente de tus menús online en todas las plataformas.

¿Cómo puedo pausar temporalmente mi tienda o un elemento del menú?

Una vez que integras tus servicios de delivery con Otter, la mayoría de los cambios que hagas en tu menú se trasladan sin problemas a todas las plataformas, garantizando una coherencia que ayuda a tus clientes a hacer pedidos con confianza.

¿Cómo se sincronizan los menús entre las aplicaciones de delivery?

Selecciona los artículos que quieras actualizar. Márcalos como Disponible, No disponible hoy o No disponible indefinidamente. Haz clic en Publicar para actualizar tu menú en tus servicios de entrega a domicilio.

¿Cómo puedo marcar un elemento del menú como no disponible?

Sí: ve a la pestaña Artículos y haz clic en Editar elemento. Haz clic en Disponibilidad mixta y selecciona una o varias ubicaciones, luego pulsa Publicar.

¿Puedo eliminar un elemento de un menú pero guardarlo en otro?

Un modificador es lo que utilizas para añadir artículos adicionales a un pedido. Por ejemplo, las papas fritas y las bebidas son modificadores típicos de un pedido de hamburguesas.

¿Qué es un modificador de elementos de menú?

Las promociones se lanzan a diario y se eligen en función de las tendencias de consumo en el restaurante. Se vuelven más inteligentes con el tiempo, a medida que aprenden la base de clientes de tu restaurante y analizan lo que ha sido más eficaz para producir campañas de marketing para restaurantes personalizadas y de alto rendimiento.

El modo Crecimiento selecciona promociones que maximizarán tu volumen total de pedidos. Es la modalidad más agresiva, centrada en captar nuevos clientes y en ofrecer promociones con mayores descuentos.

El modo Equilibrado selecciona promociones que incentiven a los clientes a hacer pedidos, sin perder de vista los márgenes de beneficio. Este modo es menos agresivo, ya que maximiza los pagos a domicilio sin dejar de aumentar el volumen de pedidos.

El modo Personalizado proporciona un control adicional sobre tu estrategia de promoción, permitiéndote seleccionar el tipo de promociones que quieres realizar, así como el nivel de agresividad.

¿Cuál es la diferencia entre los modos Crecimiento, Equilibrado y Personalizado?

Ventas promocionadas, pagos, descuentos, ROI, volumen total de pedidos, tipos de promoción, clasificación de tiendas y volumen medio de pedidos.

¿Qué datos puedo seguir en Promociones?

No, puedes actualizar tu estrategia de promoción en cualquier momento para comparar la eficacia y elegir la mejor configuración que funcione para tu negocio.

¿Estoy bloqueado durante un determinado periodo de tiempo después de activar una promoción?

Un ordenador o una televisión inteligente. Chromecast es una opción popular por su portabilidad y precio.

¿Qué dispositivos admiten la página de recogida?

Los clientes de mensajería y recogida pueden registrarse mediante un código QR o una tableta cerca de la entrada. Una vez registrado, se avisa automáticamente a la cocina.

Sí, puedes alternar el tipo de pedido, el logotipo de la app de delivery, el nombre del cliente, el ID del pedido, las agrupaciones de canales y el estado de facturación.

¿Puedo personalizar la página de recogida?

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